1- دریافت خدمت از دانشگاه به نحو شایسته حق مراجعان است و باید به‌گونه‌ای ارائه شود که:

- بر پایه‌ صداقت، انصاف، ادب و همراه با برخورد مناسب باشد.

- بر اساس نظم و انضباط، وجدان‌کاری و پرهیز از هرگونه سهل‌انگاری باشد.

- عادلانه و فارغ از هرگونه تبعیض ناروا از جمله جنسیتی، قومی، فرهنگی، مذهبی و نوع وضعیت جسمی باشد.

- برابر با آخرین نسخه‌ی روش‌های اجرایی و شیوه‌نامه‌های مصوب وزارت عتف و مصوبات هیئت‌امنای دانشگاه باشد.

- پاسخ مراجعه‌کننده در زمان تعیین‌شده آماده و ارائه گردد.

- اطلاعات موردنیاز مراجعه‌کنندگان هنگام حضور در دانشگاه یا استفاده از سامانه‌های الکترونیک به سهولت در اختیار آن‌ها قرار گیرد.

- از شرایط فیزیکی (صندلی، وسایل سرمایشی، گرمایشی و...) رضایت داشته باشند.

2- اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار مراجعان قرار گیرد و باید شامل موارد زیر باشد:

- نام و مسئولیت افراد ارائه‌دهنده‌ی خدمات

- دسترسی آسان مراجعه‌کنندگان به کاربرگ‌ها (فرم‌ها) و مراحل انجام کار

- ضوابط و هزینه‌های خدمات

 3– خدمات دانشگاه باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی مراجعان و رعایت اصل رازداری و امانت‌داری باشد.

     -   رعایت اصل رازداری در مورد تمامی اطلاعات مربوط به مراجعان الزامی است.

- در همه‌ی مراحل باید به حریم خصوصی مراجعان احترام گذاشته شود.

4- دسترسی به‌نظام کارآمد رسیدگی به شکایت‌ها و پیشنهاد‌ها حق مراجعان است.

- بر اساس این منشور هر فرد حق دارد در صورتی‌ که حقوق وی نقض شود، بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات شکایت خود را طرح کند.

- افراد حق دارند که از نحوه‌ی رسیدگی و نتایج شکایت خود آگاه شوند.

- پس از رسیدگی و اثبات خطا می‌باید ارائه‌کنندگان خدمت‌ برابر مقررات در کوتاه‌ترین زمان ممکن خسارت را جبران کنند.

- خواسته‌های معقول و در چارچوب قانون و مقررات از کارشناسان دانشگاه داشته باشند.